Service Après-Vente (SAV) et Garanties – PRO REPARATION

1. Service Après-Vente (SAV)

PRO REPARATION s’engage à offrir un service après-vente efficace et réactif pour toutes les réparations et produits achetés auprès de notre société.

1.1. Contact du SAV Vous pouvez contacter notre service après-vente par :

1.2. Délais de réponse et de traitement

  • Les demandes par e-mail sont traitées sous 72 heures maximum.

  • Le délai moyen de réponse aux e-mails est de 4 heures.

  • En cas de retour produit ou réparation sous garantie, un délai de 5 à 10 jours ouvrés est estimé pour le traitement.

1.3. Conditions de retour et prise en charge

  • Toute demande de prise en charge doit être accompagnée de la facture d’achat ou du bon de réparation.

  • L’appareil doit être retourné dans son état d’origine, sans modification ni tentative de réparation externe.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de prise en charge sous garantie.

 

 

2. Garanties

PRO REPARATION applique différentes garanties selon le type de réparation ou de produit acheté.

2.1. Garantie sur les réparations

  • Écrans, vitres arrière, caméras, connecteurs de charge : Garantie à vie.

  • Batteries : Garantie 6 mois.

  • Autres composants : Garantie selon conditions spécifiques, indiquées lors de la réparation.

  • Étanchéité : PRO REPARATION ne garantit pas l’étanchéité après une réparation.

2.2. Garantie sur les accessoires

  • Accessoires de charge (câbles, chargeurs secteur, chargeurs induction) : Garantie 6 mois.

  • Accessoires de protection (coques, verres trempés, housses) : Aucune garantie après ouverture ou installation.

2.3. Procédure en cas de défaut sous garantie

  • Contactez le SAV avec la facture d’achat.

  • Expédiez l’appareil ou l’accessoire pour inspection.

  • En cas de défaut couvert par la garantie, PRO REPARATION procèdera à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon le cas.

3. Exclusions de garantie La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un choc, ou un contact avec l’eau.

  • Les réparations effectuées par un tiers non agréé.

  • L’usure normale des composants.

  • Les modifications logicielles non autorisées.

4. Litiges et réclamations En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, le différend pourra être porté devant les juridictions compétentes.

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.